New York/Amsterdam, 24 april 2012 – IPsoft, een vooraanstaande aanbieder van diensten gebaseerd op het gebruik van zelflerende autonome expertsystemen (‘autonomic managed services’), maakt vandaag bekend dat Tata Communications, één van de grootste aanbieders van telecommunicatiediensten (‘The New World of Communications’) IPsoft heeft geselecteerd om zijn False Answer Supervision detectieprogramma’s te verbeteren voor diensten op het gebied van afhandeling van internationale spraak telefoongesprekken (International Voice Termination Solutions).

False Answer Supervision (FAS) is in de markt voor internationale telefoonverbindingen van wezenlijk belang geworden. FAS komt aan de orde wanneer klanten kosten in rekening (dreigen te) worden gebracht voor telefoongesprekken waarbij geen verbinding tot stand is gekomen. Tata Communications heeft twee jaar geleden aangekondigd dit probleem aan te pakken en heeft interne processen ingericht om aanbieders te identificeren die de meeste problemen hebben met FAS. Het koppelen van IPsoft’s FAS-oplossing aan het real-time routing platform van Tata Communications zorgt voor een aanzienlijke verbetering in het detecteren en oplossen van FAS-issues, hetgeen resulteert in een hoge kwaliteit van de afhandeling van gesprekken waarbij FAS-problemen tot het verleden behoren.

Tata Communications maakt voor zijn dienstverlening gebruik van een zelflerend algoritme,  auteursrechtelijk beschermd en ontwikkeld door IPsoft, dat ‘false answers’ (verbindingen die ten onrechte worden aangemerkt als beantwoorde gesprekken) onmiddellijk detecteert op het moment dat die zich voordoen. Het systeem doet dit op basis van statistische analyses van call detail records (CDRs) en vergelijkt de timing van de signalering met de tijd die nodig is om internationale verbindingen tot stand te brengen. De oplossing van IPsoft werkt tot op 95% nauwkeurig, kan een schaalgrootte aan van meer dan honderd miljoen gesprekken per dag en levert wholesale operators  aanzienlijke besparingen op in hun operationele kosten.

“Tata Communications beschikt met meer dan 1600 telecomaanbieders wereldwijd over een uniek netwerk, en biedt daarmee in meer dan 240 landen en gebiedsdelen toegang tot telecommunicatiediensten. Het bedrijf vervulde een voortrekkersrol in de oprichting van het Fight FAS Forum, wat nu onderdeel is van het i3 forum. In het verlengde hiervan ligt de zeer complexe taak van het identificeren van incorrecte verrekkeningspatronen, en de FAS-oplossing van IPsoft stelt ons in staat om dit probleem op effectieve wijze aan te pakken. IPsoft gebruikt geavanceerde technologie die ons in staat stelt onze voorsprong te behouden op andere telecomaanbieders die FAS als een speerpunt hebben,” stelt Daniel Bergeron, Senior Vice President of Global Voice Solutions Commercial Operations, Tata Communications.

Chetan Dube, CEO van IPsoft, zei in een reactie:  “Wij hebben onze op autonomics gebaseerde systeem oorspronkelijk ontwikkeld om patronen te herkennen in ten onrechte in rekening gebrachte telefoonkosten specifiek voor onze grootzakelijke klanten. Wij zijn erg blij dat Tata Communications en andere grote telcomaanbieders interresse hebben getoond om het probleem bij de bron aan te pakken. Voordat wij deze overeenkomst met elkaar hebben gesloten, hebben wij een zeer succesvolle proef gedaan met Tata Communications. Dit kan dus gezien worden als een bekrachtiging van het vertrouwen in deze technologie en de resultaten die hiermee kunnen worden geboekt.”

Over IPsoft

IPsoft is een wereldwijd opererend managed services bedrijf dat op autonomics gebaseerde diensten aanbiedt. De onderneming heeft als missie om de wereld vooruit te helpen met intelligente expertsystemen. Daartoe exploiteert IPsoft zelflerende, zelfhelende, cognitieve systemen voor IT-infrastructuren, cloud-orkestratie, fraudepreventie (False Answer Supervision) en automatisering van bedrijfsprocessen. De unieke propositie van het gebruik van autonomics stelt klanten in staat technologie effectief te managen, vermindert de kans op menselijke fouten, en resulteert in hogere beschikbaarheid. Met een hoofdkantoor in New York City, beschikt IPsoft over bedrijfsactiviteiten in tien verschillende landen verspreid over Noord-Amerika, Europa en Azië-Pacific die samen ondersteuning bieden aan zakelijke klanten, dienstverleners en telecommunicatiebedrijven. Het hoofdkantoor van IPsoft in Nederland bevindt zich in Amsterdam.

Noot voor de redactie:

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Ewold de Bruijne van

Brightmen and Coolwords, bureau voor strategische communicatie

Tel. 06 – 182 603 52

E-mail: ewold@bmcw.nl